来源：火狐直播 发布时间：2025-03-29 09:58:36
春节临近，“年货经济”的热潮席卷而来，商户们都在紧张地忙碌着。为帮助零售客户搭乘上“年货经济”这趟快车，山东临沂市兰陵县烟草公司认真贯彻落实山东省局（公司）“冬月暖心”专题活动要求，采取切实有效的措施，帮助零售客户打好节前营销攻坚战。
1月2日早上8点，兰陵烟草公司营业销售人员已经忙碌于各大市场之中，开展元旦春节期间市场调查与研究活动，全面掌握广大零售客户和消费的人服务需求。
为提升服务需求的精准性，兰陵烟草开展零售客户经营情况和消费的人购买需求“双向”市场调查与研究。针对零售客户，开展元春市场销售特点专项调研，通过走访边缘市场、双旅市场、重点区域等客户群体，了解零售客户的卷烟库存、价格等市场信息，精准把握市场销售动态，及时解决零售客户面临的难点问题。面向消费者，通过走访公司集团客户和个体消费者，以现场问卷调查、座谈等形式，客观了解消费者需求、偏好以及消费习惯，为广大购买的人提供更优质的服务。
“通过调研，我们收集了零售客户和消费的人反馈的12个类别、100多条服务需求。下一步，我们将把解决好这些实际的需求作为一项重点工作。”兰陵烟草卷烟营销科负责人赵兴本在介绍客户的真实需求调研情况时说。
代村商城是兰陵县最大的商贸物流集散地，每天凌晨三四点钟，来自各乡镇和周边县区的个体商户便赶到商城进购货物，临近年关，更是人头攒动，商城内的零售客户每到这个节点都会忙得不可开交，人手短缺是多数客户面临的问题。
对于重大传统节日的节前营销，代村商城宝田商行负责人崔宝田说道：“我的商行主营烟酒糖茶等日用百货的批发和零售，平常的话除去外出送货人员，店内6名员工可以维持正常运作，但到了春节、中秋这样的节点，进出货物成倍得增长，我已经招了好几名小时工了，但有时还会觉得不够用。”
针对客户的真实需求，兰陵烟草最大限度地考虑节日市场实际，根据各大市场客户数量、市场人员流量，将营业销售人员分别安排到代村商城、龙庄商城和北大棚市场，帮助客户开展货物收发、装卸、整理、商品推介等志愿服务活动，切实为零售客户解决节前经营中遇到的实际问题。
“我本来就有早起锻炼的习惯，现在经常一早便到市场给零售客户帮忙，一样也是健身，感觉比自己晨跑更有意义一些，真正把零售客户的生意当做自己的生意来做，我们才可以算服务到位了，才能真正得到客户的认可。”对于能够给零售客户提供更多帮助，客户经理王昌伟开心且满足。
2025年元旦后，兰陵烟草在开展市场调查与研究的同时，一并开展了零售客户意见建议征集活动，重点掌握客户不满意的内容有哪些，坚持以问题为导向，将攻坚“不满意”作为工作提升点和增长点，力求在客户监督和帮助下提升服务能力和水平。
根据零售客户经营能力的不同，兰陵烟草安排全体客户经理梳理出经营能力相对较弱的零售客户进行重点服务，从商品终端陈列、节日氛围营造、品牌推介、商品订购等方面着手，“因户施策”开展个性化指导服务，真正做好客户的“领路人”，全力保障零售客户把握重要消费节点的能力。
“我服务的客户中，有6户是重点服务对象，其中2户是元旦前刚入网的，对于刚入网的零售客户，要求我们做得相对较多一些，首先是烟草专卖有关规定法律法规知识的宣传，因为守法是客户经营的前提。然后就是根据店面所在位置、店面大小和客户自身需求，对店面商品购进、陈列、商品推介给予一些建议和指导。剩下几户是年龄较大的农网客户，在立足做好经营指导的同时，我们也主动帮他们打扫店面卫生、整理商品陈列、营造节日氛围，并针对冬季实际做好科学取暖、防火、防盗等内容的宣传。”客户经理姜姗这样分享她的客户服务工作。
在春节这个中国人最重要的节日来临之际，兰陵烟草人与全县零售客户携手，直面问题与挑战，共同收获丰收，喜迎春节的到来。（赵杰）
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